EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL LA MERCED

SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD NTCGP 1000:2004

Política de Calidad

“El Sistema de Gestión de Calidad de la ESE Hospital La Merced de Ciudad Bolívar, está comprometido con la humanización del servicio, la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y usuarios, prestando servicios de salud, con oportunidad, seguridad y pertinencia, enmarcado en el cumplimiento de la normatividad vigente y el mejoramiento continúo de sus procesos."

Objetivos de Calidad

1. Garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios y clientes de la ESE Hospital La Merced de Ciudad Bolívar, con el fin de aportar al mejoramiento de su calidad de vida.

2. Prestar servicios de Salud de baja y mediana complejidad a los usuarios de la Empresa, de forma oportuna, segura, pertinente y humana, con el fin de mejorar su estado de salud.

3. Fomentar el desarrollo de competencias laborales y comportamentales en el personal de la ESE Hospital La Merced garantizando la calidad en la realización de los procesos organizacionales.

4. Garantizar la infraestructura y tecnología adecuada con el fin de dar respuesta oportuna a las necesidades de los servicios de salud de la ESE Hospital La Merced.

5. Mejorar continuamente la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos organizacionales con el fin de obtener la adecuación permanente del sistema integrado de gestión de calidad.

Manual de Calidad E.S.E Hospital la Merced

Mapa de Procesos

Carrusel Deberes y Derechos en Salud

El carrusel capacitó un 60.9% de los funcionarios.

El 95% de los funcionarios saben que es el primer estándar de acreditación, el 87.5% respondió acertadamente interrogantes sobre deberes y derechos en salud.